在国内奢侈品电商领域，寺库（SECO）曾被誉为“奢侈品电商第一股”，然而近年来，这家电商平台的口碑却急转直下，大量消费者投诉其存在长期不发货、不退款的问题。有一位消费者在寺库购买了一款价值不菲的包包，等待了两年多时间，却既未收到货物，也未得到退款。这种经历并非个例，许多消费者都遭遇了类似的困境。他们在寺库APP上下单后，无论是数千元的普通商品，还是数万元的奢侈品，都遭遇了长时间的发货延迟，甚至有的订单在取消后，退款也迟迟不到位。

消费者们纷纷在各大投诉平台上发声，黑猫投诉平台上关于寺库的投诉量已累计达数万条。一位消费者表示，他在2022年4月购买了鞋子、衣服和裤子等商品，总金额达到31540元，但多次与平台客服沟通无果，退款申请始终没有得到处理。还有消费者投诉称，自己购买的商品已经两年多未发货，也未受理退款申请，金额高达数万元。寺库的客服总是以在线排队、后台更新或银行正在处理为由拖延退款，让消费者感到身心俱疲。

面对消费者的投诉，寺库方面的回应显得敷衍。有的消费者向寺库客服反映问题，得到的答复是订单正在处理中，但具体时间无法告知。更有消费者表示，自己已经向12315和12345等投诉热线反映过问题，但仍然没有任何效果。即使寺库因未在规定期限内提交2023年年度报告而被纳斯达克交易所强制退市，其官网和APP却依然在正常运营，甚至还在发布促销活动宣传消息。

这种现象让不少消费者感到愤怒和无奈。他们在寺库APP上看到商品标注着“现货秒发”等字样，但在下单后却遭遇长时间的等待。有的消费者甚至怀疑寺库存在虚假库存，以骗取消费者的货款。西安的曹先生就是一个例子，他在2023年3月在寺库下单购买了两件短袖，但直到一年多后的夏天，既没有收到货物，也没有得到退款。

消费者的维权之路充满艰辛。有的消费者选择通过法律途径维护自己的权益，但过程漫长且复杂。有的消费者向投诉平台反映问题，但得到的答复往往只是“正在处理中”。更有的消费者因为投诉无果，只能选择放弃，自认倒霉。

值得注意的是，寺库不仅面临消费者的投诉，还涉及多起法律纠纷。天眼查数据显示，寺库近年来涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达数千万元。此外，寺库的法定代表人李日学已被列为“被执行人”，公司还存在多条限制消费令。

尽管寺库的经营状况已经如此糟糕，但其APP却依然在正常运营。各大节日的促销活动也仍在继续，商品页面上的“24新款”、“48小时内发货”等字眼仿佛在告诉消费者，一切正常。然而，消费者们却不敢再轻易下单，他们担心自己的货款会再次石沉大海。

寺库的这种行为是否涉嫌欺诈？不少消费者表示怀疑。他们认为，寺库在明知无法发货的情况下，仍然接受消费者的订单，并长时间拖延退款，这明显是在占用消费者的资金。有的消费者甚至认为，寺库可能存在利用消费者的货款进行其他投资或赚取利息的行为。

针对寺库的种种问题，监管部门已经介入调查。北京市消费者协会曾登记涉及寺库的投诉数千件，大部分投诉没有得到解决。有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。此外，寺库还因故意拖延消费者的退款申请被罚款数十万元。

然而，这些处罚似乎并没有对寺库产生太大的影响。其APP依然在正常运营，促销活动也仍在继续。这不禁让人质疑，寺库是否真的有意解决消费者的问题？还是只是在敷衍了事，等待问题的自行消失？

对于消费者来说，选择寺库这样的电商平台需要谨慎。在下单前，最好先了解该平台的口碑和信誉情况。如果遇到问题，也要及时保留相关证据，并尽快向投诉平台或监管部门反映。只有这样，才能更好地维护自己的权益，避免陷入无尽的等待和无奈之中。同时，也希望寺库能够正视消费者的问题，积极采取措施解决纠纷，重新赢得消费者的信任。

1.寺库APP：买包两年未发货退款难，消费者投诉无门仍运营介绍

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